Поделиться прошу мнением и опытом в использовании хэлпдеск систем с веб-интерфейсом, какие системы используете, что пришлось по вкусу, чего в тех системах не хватает, а что очень помогает и не вызывает нареканий?? Ранжируете ли Вы их по степени сложности в использовании (в плане юзабилити), тяжело ли объяснять не-айтишникам как ею пользоваться??
Конкретно меня интересует система Intraservice - кто-то может что-нибудь рассказать про нее?? Чем она по-вашему отличается от подобных решений??

Заранее благодарен за аргументированные, развернутые ответы и просто отклики, надеюсь, количеством вопросов не перегрузил))